Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL / SOL)

În conformitate cu legislația în vigoare, clienții au posibilitatea de a apela la proceduri alternative de soluționare a litigiilor, în cazul în care nu au fost mulțumiți de modul de soluționare a unei reclamații.

SAL – Soluționarea alternativă a litigiilor

Soluționarea alternativă a litigiilor reprezintă o procedură voluntară, rapidă și independentă, prin care consumatorii pot încerca rezolvarea amiabilă a disputelor cu comercianții, fără a se adresa instanțelor de judecată.

Autoritatea competentă pentru SAL în România este:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
📍 București, România
🌐 Website: https://www.anpc.ro

SOL – Soluționarea online a litigiilor

Platforma SOL permite consumatorilor și comercianților să soluționeze litigiile apărute în legătură cu achiziții online, prin intermediul unei platforme europene dedicate.

Platforma este administrată de Comisia Europeană și poate fi accesată la următorul link:

🌐 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Mențiuni

MobilePoint își exprimă disponibilitatea de a participa la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.